Pour toute modification ou annulation de commande, merci de bien vouloir nous contacter au plus vite via la plateforme de discussion ou de nous envoyer un mail à [email protected].

Au moment où votre paiement est validé, vous recevez un e-mail de confirmation. Sinon, aucune commande n'a été confirmée et aucun paiement n'a été pris en compte.

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Pour connaître l'état de votre commande, veuillez aller dans l'onglet discussion sur 'Suivre ma commande'.

Si elle est marquée comme 'en cours de traitement', cela signifie que nous attendons la livraison de nos matières premières. Pour des raisons écologiques, nous travaillons en flux tendu et créons vos produits sur demande.

Vous trouverez votre numéro de livraison dans vos mails une fois celle-ci expédiée.

Pour chacun de nos produits, veuillez toujours les laver à moins de 30 °C. Évitez l'essorage et le repassage sur les motifs de vos produits.

Pour les sweatshirts contenant des perles de runes, ils peuvent être lavés en machine.

Nos T-shirts unisexes, coupes femmes, et nos sweatshirts sont constitués à 100 % de coton brossé et recyclé.

Le coton brossé est une matière tressée qui offre une texture d'une douceur exceptionnelle.

Notre méthode d'impression pour chacun de nos produits est une méthode DTG (Direct to Garment) de dernière génération.

Cette technique permet de reproduire votre motif directement sur les fibres du textile, garantissant ainsi une durabilité et une douceur incomparables pour votre Runes de Chêne.

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre ou de vos articles pour nous retourner la commande à notre point relais Shop2Shop :
O Plus Belles Fleurs, 14 place Jean Allardi, 06390 Contes.
Veuillez également utiliser notre adresse mail : [email protected].

Les articles dégradés, lavés ou portés ne seront pas acceptés.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, à la charge du client.

Pour un remboursement : Une fois le produit reçu, le montant remboursé sera égal à la valeur totale de la commande, frais de port non compris. Les commandes faites sur la borne en salon, étant des articles personnalisés, sont soumises à une taxe de remboursement d'un montant de 20 % de la totalité des produits à rembourser.

Alternativement, vous pouvez opter pour un remboursement de 100 % en bon d'achat, frais de port non compris.

Pour un échange : Une fois le produit reçu, le nouvel article sera expédié gratuitement à l’adresse initiale, sauf demande spécifique par mail à [email protected].

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de nous en informer par e-mail ou via l'onglet discussion.

Ensuite, renvoyez vos produits à notre point relais Shop2Shop :
O Plus Belles Fleurs, 14 place Jean Allardi, 06390 Contes, au nom de Runes de Chêne, en mentionnant notre adresse e-mail : [email protected].

Parfois, même si votre livraison a été reçue, nous avons un délai de traitement d'une semaine maximum pour récupérer et vérifier l'état de vos articles.

Vous serez notifié par e-mail lorsque ceux-ci auront été récupérés.

Pour tout remboursement de vos articles retournés, vous recevrez un virement sur la carte de crédit initiale de votre commande sous 24 à 48h ouvrés.

Le délai de livraison pour vos articles échangés correspond à la moyenne de notre délai de livraison initial, soit environ 14 jours.

Vous pouvez opter pour la livraison à domicile, à sélectionner lors du paiement de votre commande.

Nous proposons Colissimo, Mondial Relay et Delivengo Easy pour les commandes internationales.

Pour le traitement de vos commandes, nous avons une moyenne de 7 à 14 jours pour recevoir nos matières premières. Nous travaillons en flux tendu afin d'éviter toute perte écologique et de garantir une qualité optimale pour vos articles.

Nos délais de livraison sont de 48 à 72 heures avec Mondial Relay et Colissimo, et de 5 à 10 jours avec Delivengo Easy.

Pour tout problème avec votre livraison, merci de ne pas toucher au produit et de nous en informer à l'adresse e-mail suivante :

[email protected].

Nos modes de paiement acceptés incluent tous types de cartes de crédit.

Votre code promo est peut-être expiré, limité à une seule utilisation, ou non cumulable avec d'autres promotions.

Si vous êtes persuadé qu'il devrait encore être utilisable, merci de nous contacter via l'onglet discussion sur Shopify.

Oui, votre paiement est parfaitement sécurisé grâce au processeur de paiement STRIPE et au cryptage SSL (Secure Sockets Layer).